Palautuskäytäntö
Tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen tilaus toimitetaan asiakkaalle tarkasti ja virheettömästi, tilauksen mukaisessa kunnossa. Mikäli jokin ei vastaa odotuksiasi tai huomaat tilauksessasi virheen, alta löydät ohjeet tilanteen ratkaisemiseksi.
Tilauksessa poikkeama?
Panostamme toimituksissamme tarkkuuteen, mutta toisinaan voi käydä niin, että pakettiin päätyy väärä tuote tai toimituksessa ilmenee virhe. Jos tilauksesi ei vastaa sitä, mitä odotit, olethan meihin yhteydessä mahdollisimman pian. Voimme näin hoitaa asian tehokkaasti ja huolehtia siitä, että saat uuden tuotteen ilman turhaa odottelua.
Kun otat yhteyttä, liitä mukaan:
-
Tilausnumero
-
Tuotteen nimi
-
Lyhyt kuvaus tilanteesta
-
Mahdolliset valokuvat tuotteesta tai pakkauksesta
Kuljetuksessa vaurioitunut lähetys
Jos lähetys on vahingoittunut kuljetuksen aikana, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme viimeistään 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, pyydämme tekemään välittömästi reklamaation myös kuljetusyhtiön asiakaspalveluun.
Valokuvat pakkauksesta ja sisällöstä auttavat nopeuttamaan asian selvittelyä.
Palautusoikeus
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessaan.
-
Ilmoita palautuksesta 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta.
-
Palautuslähetys tulee tehdä 14 päivän sisällä palautusilmoituksesta.
-
Palautuksesta tulee sopia aina erikseen asiakaspalvelun kanssa ennen tuotteen lähettämistä.
-
Palautuksen postikulut maksaa asiakas. Emme hyvitä palautuksesta aiheutuneita toimituskuluja.
Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvoisuutta käytetty, on yrityksellä oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Hyvityksen käsittely
Heti kun palautus on saapunut varastollemme ja tuotteiden kunto on tarkastettu, lähetämme sinulle vahvistuksen sähköpostitse. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle mahdollisimman pian käsittelyn jälkeen.